Останнє оновлення: 15 серпня 2026 року.
Ми приймаємо звернення щодо скасування замовлення, обміну, повернення товару та коштів відповідно до законодавства України. Для швидкого розгляду спочатку зв’яжіться з нами та не відправляйте товар без погодження.
Скасування до відправлення
Щоб скасувати ще не відправлене замовлення або платіжну операцію, якнайшвидше повідомте номер замовлення за телефоном +38 (050) 347-25-18 або електронною поштою shop@paint.dn.ua. Якщо платіж уже завершено, продавець ініціює повернення коштів після перевірки замовлення.
Повернення або обмін товару належної якості
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплектність та документ, що підтверджує придбання.
Право на повернення може бути обмежене для товарів із чинного переліку Кабінету Міністрів України, а також коли не виконані встановлені законом умови збереження товару. Акційна ціна сама по собі не позбавляє покупця законних прав.
Неналежна якість, пошкодження або помилка в замовленні
Якщо товар має недолік, був пошкоджений або не відповідає замовленню, зверніться до нас одразу після виявлення. Додайте фото товару, упаковки й транспортної накладної, якщо це допоможе підтвердити проблему. Вимоги покупця розглядаються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Як подати звернення
- Напишіть на shop@paint.dn.ua або зателефонуйте +38 (050) 347-25-18.
- Вкажіть номер замовлення, ПІБ покупця, телефон, назву товару, причину та бажаний варіант вирішення. Не повідомляйте повні дані банківської картки.
- Дочекайтеся підтвердження адреси та способу повернення. Особисто передати погоджений товар можна за адресою магазину: Україна, м. Київ, вул. Велика Васильківська, буд. 72-Б, ТЦ «Олімпійський».
- Надішліть товар у погодженій комплектації та надайте номер відправлення, якщо використовувалася служба доставки.
Вартість зворотної доставки
Якщо підтверджено дефект, пошкодження з вини продавця або помилку комплектації, погоджені витрати на повернення сплачує продавець. Для повернення товару належної якості витрати на доставку несе покупець, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено законом.
Строк і спосіб повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару продавець повідомляє рішення покупцеві. Погоджені кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено та не суперечить законодавству.
Продавець проводить повернення у строк, передбачений законом, але не пізніше семи днів після погодження повернення. Для карткової оплати операція ініціюється через WayForPay; фактичний строк зарахування після цього залежить від банку покупця та платіжної системи.
